收取业主采暖费时，开发商、物业全程在岗、流程顺畅；可当期满业主依规申请停热，需要企业履行供热配套移交时，开发商成了“失联”状态，求助同属中铁建旗下的物业公司，仅以“登记转达”敷衍应对，只记录、不推进、无反馈。眼看9月30日申请停止供热最后期限临近，河北区西派国印雅苑的业主符合停热条件，却因供热设施始终未完成移交，系统锁定开发商“保驾”状态无法办停。
联系不上开发商
业主停热遇难题
业主袁先生介绍，自己于2023年购买了一套河北区西派国印雅苑新房。2024年收房领钥匙时，他明确跟物业表示这房子是给孩子结婚预备的，暂时先不住，询问能否停暖气，物业回复按照国家规定新房两年内不能停暖气，所以他就在物业交了两年的供热费。到今年已经过了两个供热期，自己去办理申请停止采暖手续时供热站告知，房地产开发商一直把该房设为“保驾”状态，办不了停气，让业主找开发商申请移交。
袁先生向记者出示了自己的购房合同，以及两张盖有开发商“天津弘创置业有限公司财务专用章”的收据。他告诉记者，自己为了这事多次找物业协商，要求开发商向供热部门进行移交，截至目前开发商一直拖着不办。袁先生表示，小区交房已满两个供热期，根据相关规定业主本可办理停热，却因项目供热设施始终未完成移交、系统锁定“保驾”状态无法办理。眼看距离规定的9月30日停热申请截止期越来越近，但开发商始终联系不上，大伙儿都非常着急。
供热部门
开发商申请验收才能停热
记者首先来到万柳村大街、第十四中学操场旁的河北区中山北路供热服务中心收费大厅。正值停热申报高峰期，大厅办理窗口前有不少市民排队。记者现场报出西派国印雅苑小区地址后，窗口工作人员明确答复：该小区目前完全无法办理停热，供热系统显示为开发商“保驾”状态。随后记者拨打了河北区供热服务热线电话，咨询国印雅苑小区申请停止供热的问题。工作人员查询后告诉记者，国印雅苑目前在供热系统上处于“保驾”状态，但这个小区确实已经过了两个供热期，按照规定业主是可以申请停止供热的。但供热设施的移交必须得开发商申请，“我们也催促过开发商几次，希望其尽快申请办理供热移交，但对方一直不办。如果对方不申请验收移交，供热部门就没法通过居民的停止供热申请”。这位工作人员无奈地表示，已经有不少居民来问过，但问题一直没有进展。
工作人员解释，按照供热管理规定，处于“保驾”期、未完成移交的小区，供热系统权限仍归属开发企业，供热部门后台无法为业主操作停热业务。只有开发商主动完成供热设施移交验收、解除“保驾”锁定，系统权限移交供热单位后，居民才能正常办理停热申请。
记者了解到，依据《天津市供热用热条例》，新建房屋供热设施保修期为两个完整供热期，期满后开发企业应主动完成设施移交验收。开发商逾期不移交、不履职的，供热保修期依法顺延。这也就意味着，即便业主交房已满两年，因开发企业未完成移交，小区始终无法脱离“保驾”状态，业主依规享有的停热权利被持续搁置。
物业与销售方只能“转达”
开发商办公地成党群服务中心
记者通过天眼查发现，天津弘创置业有限公司是“中国铁建成员”。随后按照袁先生提供的位置，记者找到了位于金钟河大街与体园路交口的西派国印物业服务中心。在三楼服务中心墙面上悬挂着“中铁建物业管理有限公司”“天津西派国印项目部”的标识。记者针对国印雅苑业主反映的供热报停受阻，因开发商未完成供热设施移交，系统处于“保驾”状态无法办理停热一事向物业进行核实。
一名工作人员表示“不了解”，但可以登记相关业主的房号、联系方式，将问题转交开发商处理。但记者提出，希望能够获取开发商的联系渠道直接核实情况。该工作人员则称，前台并不直接对接开发商，只能把相关诉求上报领导，再由领导转交开发商。至于袁先生在物业中心缴纳“采暖费”的疑问，对方表示“当时只是开发商借用物业这个地方，收款方是开发商的人，盖的章也不是物业的，我们不认识。”但他表示，中铁建物业与该项目开发商都是中铁建的公司，并告知只能记下记者的联系方式，层层转给开发商。
离开西派国印物业服务中心，记者在万柳村大街上找到了该项目的售楼处，发现这里仍对外开放，部分楼盘正常销售中。为核实供热设施迟迟不移交、业主无法停热的问题，记者前往售楼处，希望通过销售渠道对接项目开发商天津弘创置业有限公司。但多名售楼处工作人员均表示，现场人员均为第三方销售机构员工，工作职责仅限于房屋咨询与售卖，没有开发商对接权限，也无法提供开发商联系方式。
随后，记者拨打该项目对外公示的VIP销售热线，试图进一步联系天津弘创置业。接线工作人员的态度与物业并无二致，只能登记联系方式，代为层层转达。
最后，记者尝试按照袁先生提供的商品房买卖合同上的地址联系开发商，但找到建昌道街迎春道389号诗景颂苑配建1—101后，情况令记者大跌眼镜：在合同上地址办公的是诗景颂苑社区党群服务中心。社区工作人员对于记者的到访表示不解，一位工作人员告知“我们也不知道这个公司为什么会用我们的地址”。而合同上的电话号码拨打后为“空号”。至此，业主、记者均陷入“物业只登记、销售不对接、开发商找不到”的闭环困境。
截至发稿前，西派国印雅苑开发企业天津弘创置业有限公司始终未出面回应。本报将持续关注此事进展。
文/摄 记者 解菁
部分图片由业主提供
