“困扰我们大半年的漏水问题终于解决，现在邻里关系也缓和了，心里别提多踏实！”近日，和平区协安里居民刘叔叔专程赶到社区居委会，一把握住工作人员的手，笑容满面地再三道谢。一场因漏水引发、僵持半年多的邻里纠纷，在社区工作人员刘雯霞耐心疏导、全力协调与多方奔走下，终于圆满化解，让曾经紧张的邻里关系再度回暖，重拾往日温情。

　　事情要从去年6月说起。盛夏多雨，刘叔叔偶然发现家中卫生间顶部有零星水珠渗出。“起初没太在意，以为只是雨水。”可没过几天，滴水越来越密，水渍顺着墙角蔓延，墙面起皮、发黄，卫生间也无法正常使用。经过仔细排查，问题根源锁定在楼上住户的下水管道老化——一段裂缝让污水悄悄渗入楼下。

　　责任谁担、费用怎么出？两家人为此多次协商，却始终谈不拢。声音越来越大，情绪越来越激动，曾经见面打招呼的邻居，渐渐形同陌路。社区接到刘叔叔求助后，刘雯霞立即了解事情的来龙去脉，分别敲开两家的门，听他们倒苦水、说难处。刘雯霞发现，双方不是不讲理，只是都在气头上，又对维修责任和费用心存疑虑。

　　为打破僵局，她请来专业师傅上门检测。师傅仔细检查后，指着破损的管道解释：“这是公共管道老化引起的，但位于您家屋内，通常由业主负责维护。”接着，刘雯霞又带着市场询价结果，把维修明细一项项摊开在双方面前。有了专业意见和透明账目，两家的态度开始松动。

　　“咱们换位想想，要是您家被水泡了，急不急？”“维修期间楼下难免受影响，互相体谅一下，事情才能推进。”一次次上门、一通通电话，刘雯霞不急不躁，一边安抚情绪，一边分析利弊。最终，两家人又坐在了一起，达成共识：楼上承担主要维修费用，楼下协助施工配合。

　　维修那天，刘雯霞也来了。她站在楼道里，看着师傅小心撬开管道、更换新材，还不时提醒“小心楼下墙面”。施工持续了大半天，其间协调用电、清理杂物，她都陪着。完工后，刘叔叔摸着重新变干的墙面，长舒一口气。楼上邻居也主动下楼道歉，两人相视一笑，半年多的隔阂悄然消融。

　　文/摄 记者 董欣妍