近日，困扰燕宇新城居民刘姨多日的“绿植遮光”烦心事，在社区网格员的耐心调解下，仅用不到24小时便圆满解决。一场因采光引发的邻里僵局，在“情理兼顾”的沟通中悄然化解。

　　绿植成“挡光墙”

　　邻里沟通陷僵局

　　“白天屋里都得开着灯，我找了好几次邻居，可对方一直不当回事。”提起此事，刘姨仍有些无奈。原来，邻居王叔在窗前种植的绿植长势过旺，茂密的枝叶逐渐形成一道“绿色围墙”，严重遮挡了她家窗户，导致室内白天也昏暗如傍晚，日常生活备受影响。

　　为解决问题，刘姨曾多次主动与王叔沟通，希望对方能适当修剪枝叶，但对方始终态度敷衍，矛盾迟迟未解。“每次都说‘知道了’，可就是不见动静。”无奈之下，刘姨来到燕宇社区居委会求助，希望社区能帮忙“说和”。

　　网格员闻“哨”而动

　　三步调解暖民心

　　接到居民反映后，社区网格员立即响应，启动“三步工作法”，展开高效调解。

　　第一步，耐心倾听，安抚情绪。网格员热情接待刘姨，仔细记录事情经过，并安抚其焦急情绪，让居民感受到“有人管、有人帮”。

　　第二步，实地勘察，摸清情况。次日，网格员便到刘姨家中实地查看，用手机拍摄绿植遮挡情况，留存影像资料，全面掌握现场实情。

　　第三步，情理兼顾，用心沟通。从刘姨家出来后，网格员就去了王叔家，从“爱花种草美化环境”的理解切入，再结合《民法典》中关于相邻权、采光权的相关规定，以拉家常的方式耐心劝导：“您看这枝叶把别人家的光挡了大半，要是咱自家整天暗乎乎的，心里也憋屈不是？”

　　一番将心比心的沟通后，王叔终于意识到问题所在，当场同意对遮挡窗户的枝叶进行修剪。

　　24小时高效办结

　　居民写信致谢

　　从居民求助到绿植修剪完毕，整个过程不到24小时。随着枝叶落下，久违的阳光重新洒满房间，刘姨的心也“亮堂”起来。两户人家的关系随之回暖。

　　事后，刘姨特意手写一封感谢信送到西沽街道办事处。信中写道：“网格员认真负责的工作态度和高效的执行力，让我真切感受到了社区的温暖！”

　　燕宇社区相关负责人表示，邻里纠纷看似小事，却直接影响居民生活的幸福感。此次纠纷快速化解，正是社区推行“居民吹哨、网格员报到”机制的生动实践，充分体现了网格化服务在基层治理中的关键作用。　　记者 董欣妍