本来通过互联网购买金融产品,既方便又快捷,但近来有些互联网平台却利用诱导话术、自动跳转、默认勾选等方式,让部分消费者在不知情的情况下,“无感”地购买到自己并不需要的保险产品,直到被多次扣费时才发觉。为此,金融监管部门提示广大消费者,在购买互联网保险产品时,务必通过正规渠道,仔细阅读条款,保护好自己的知情权和自主选择权。
据报道,外地一位老人扫码开启路边的共享单车,弹出的广告跳转到保险购买页面,推荐付六毛钱买一份保险。老人以为是交了六毛钱才能骑车,就输验证码付了钱。付款的同时,有一个小按钮直接勾选开通了免密支付协议,老人当时没有发现,于是后面几个月保费就直接从老人的银行卡中扣掉了。第一次扣掉173元时,老人发现了,但当时以为只扣一个月,就想自认倒霉,没去处理。直到连续扣了三次,老人才告知了家人。其家人联系保险客服要求退费,对方先是说找不到保单,后又改口称查到了保单,但已经享受服务的月份退不了,只能关闭自动扣款,后来沟通了很久才终于拿到退款。
为保护消费者合法权益,金融监管部门特别提示,第一,警惕“免费”“首月低价”等营销话术,不要因低价宣传而冲动投保。部分机构以“免费领保障”“首月低价”等话术吸引点击,实则后续按原价分期扣费。消费者在投保前一定要仔细确认保费总额及每期扣费金额。
第二,注意识别投保以外其他服务场景的弹窗广告,避免在不知情的情况下投保。例如,在扫码使用共享单车、共享打印机或进行门诊缴费时,如果遇到“领取保障”“免费体验”等弹窗广告,一定要谨慎对待,不要轻易点击不明链接或授权扣费。
第三,不要只看宣传页上的亮点数字,要主动查看除外责任等核心信息。部分网络页面会以醒目字体突出“低免赔”“高保额”等单一优势,却用灰色小字或角落标注方式弱化免责条款、续保条件等,消费者一定要完整阅读保险条款。
第四,投保时要谨慎勾选每一个选项,避免被默认或诱导开通自动续费。留意页面中是否已默认勾选“购买”“领取”“自动续费”等选项,不要为积分、抽奖等福利而冲动投保。在明确知晓自己已进入投保流程、清楚了解各项条款后,再完成最终确认或付款操作。
第五,投保前务必查看产品详情页是否包含完整信息。确认页面是否提供了保险条款、保费、退保损失、支付方式等内容,如果信息不全或无法找到联系方式,最好暂停投保并先行咨询。 记者 王婷

