8月16日,央视《财经调查》曝光云南昆明、大理、丽江、西双版纳等地低价游“赌团”乱象。记者暗访中,导游将不购物游客骂作“搅屎棍”,店员堵卫生间劝购,线上管家以取消住宿相要挟。一趟999元“纯玩团”,被四家机构层层转包,全程接触五家旅行社。
8月18日,云南省文旅厅通报:拟吊销4家旅行社业务经营许可证、3名导游的导游证,8家购物场所全部停业整改;文旅部门将会同公安、市场监管、税务等溯源资金流,查实际控制人、最终受益人,纳入禁业黑名单。短短两天便出具通报,力度远超以往。不再只是罚一两个导游、停一两家旅行社,这一次,处罚链条直接延伸到了组团社和购物店,实属罕见。
但速度之外,还有几个问题绕不过去。
第一,换个马甲就能重来?被吊销许可证的旅行社,换个法人、改个名字能不能重新上线?停业整改的购物店,风头过后换个招牌能否照常开门?这种担心不是多余的,过往教训不少。“联合惩戒”和“不合格供应商”制度,如果真能落地,或许能堵住一些漏洞。
第二,利益链条跨区域,各地各管一段够不够?直播间可能在杭州,组团社在湖北,地接社在云南,购物店在景区周边——各管一段,很难把完整的利益链挖干净。云南这次联合了本省公安、税务、市场监管等部门,但跨省联动、平台协同的机制仍需打通。
第三,重罚震慑之外,根子上的问题怎么办?“赌团”的土壤是“负团费”模式——导游无底薪,全靠游客购物提成。只要这套商业逻辑不变,总会有人铤而走险。低团费连机票都不够,游客心里清楚,旅行社更清楚。双方都在赌:游客赌自己扛住不买,旅行社赌游客扛不住要挟。这场博弈里,游客是弱势一方,吃住行都是对方掌控的。打破这个循环,不能只靠事后处罚,必须让低价团的盈利模式彻底失效,让旅行社靠产品和服务品质揽客。
云南旅游近年来多次因类似事件登上热搜。每一次曝光和查处,都是一次纠偏的机会,但机会经不起反复浪费。云南的风景很美,不缺“头回客”,缺的是“回头客”,缺的是让人放心来、满意归的消费环境。打破“曝光—查处—再曝光—再查处”的怪圈,才能擦亮旅游金字招牌。

