编辑同志：

　　2025年8月份，我向长城宽带申请退费，并办好了退费手续。长城宽带工作人员表示于2025年8月18日起，60个工作日内办理完退款业务并退款。三个月后，我并未收到退款，于2025年11月14日反馈投诉未退费的情况。长城宽带的工作人员在2025年12月1日，通过电话形式通知我，会在月底前办理完退费。直到2026年1月7日，我依然未收到退款。我继续投诉后，至今没有任何进展。

　　市民付先生

　　记者调查

　　付先生告诉记者，他家里之前使用长城宽带，后来不想用了，于去年8月份提出退费申请，费用还剩1600多元。令他没想到的是，退费手续已经办理齐全，从去年8月份，一直等到今年1月份仍迟迟无回音。“我又向市通信管理局投诉，得到的答复是他们已督促长城宽带办理退费手续，但长城宽带反馈目前申请退费用户较多，需要依次打款，还需要等待。”付先生对长城宽带这种办事拖沓的作风感到不满，他无奈地问：“长城宽带已经明确同意退费，退款金额也核定了，为什么把钱退回来这么难？”

　　记者联系了长城宽带相关人员，对方称已经记录了用户的姓名、宽带账号等信息，会进行核实、尽快退款，但并未就退费延迟的具体原因给出解释。   记者 刘波