编辑同志：

　　我是南开区华苑街日华里的居民。我向贵报和《政民零距离》栏目反映，我们小区自2024年9月开始进行燃气管道安全改造，按项目要求，相关改造工程应于2024年11月30日完工。后续不知什么原因，改造工程停滞至今没有完工。我曾多次向各部门求助，但问题至今没有解决。转眼进入5月，小区未见施工人员到场作业，我家至今也没有通气。希望相关部门持续跟进此问题，尽快施工，解决百姓生活难题。　　市民倪先生

　　搬新家赶上工程改造

　　一年多还没通上燃气

　　记者从倪先生处了解到，他于2024年9月搬到日华里小区，当时正好赶上小区进行燃气管道安全改造。因为家里需要重新装修，他听说要改造，索性把老燃气管拆了，等着换新的。管道接入家中后，燃气却始终未通。倪先生多次反映，说法各不相同：施工队今天拖明天，明天拖后天，每个月都有理由，电话还极难打通。“曾有施工人员跟我说过，他们施工要楼上楼下一竖排住户都同意才行。只有一栋楼还不行，需要凑几栋楼一起施工。”倪先生无奈地说。他也找过居委会，并通过12345政务服务便民热线等渠道反映，南开区城市管理委答复称，此事由津燃华润全权负责，问题又被推回去。倪先生就这样被各方推来推去，问题至今无人解决。

　　施工队电话设“白名单”

　　恢复老管道方案行不通

　　记者根据倪先生提供的联系方式，首先拨打施工队的电话，想问问“为何停工，何时开工？”电话拨通，听筒中传来的却是“已停机”的提示音。本以为时间过去太久，施工队早已撤场换人，谁知五分钟后，“已停机”号码竟主动拨了回来。来电者自称是负责该片区的施工人员，正要去某户作业，还问记者是哪个小区的住户。记者以为对方打错电话，待醒悟过来后马上回拨，听筒里再次响起“已停机”的提示音。很明显，这个号码设置了“白名单”，只能向外拨出，外部陌生来电一概拒接。

　　记者随后联系了南开区城市管理委。对方态度明确：该工程由津燃华润负责施工，若居民确有困难，他们可协调帮助倪先生家暂时接回老燃气管道。然而这一方案在倪先生家行不通，因为当初装修时，为配合即将接入的新管道，倪先生已将家中老管道全部拆除，墙面上的管道孔洞也已填腻封平，没留任何接口。

　　300多户居民未完成改造

　　居委会对专业问题难解答

　　4月30日下午，记者来到日华里小区实地走访。抬眼望去，多栋楼宇的外墙上，新架设的黄色燃气主管道已经沿墙排开，但部分管道既未连接也未封堵。小区里既没有施工围挡，也看不到任何施工人员。

　　记者随后来到日华里社区居委会。居委会一位负责人告诉记者，她刚调来没多久，小区燃气管道安全改造工程开工时她尚未到任，只知道有燃气改造这回事，但具体还有多少户没改完、推进到哪一步了，居委会并没有准确数据。她介绍，社区有一个燃气施工改造群，此前接到居民反映后，工作人员都会把住户联系电话和门牌号发到群里，由施工队单线联系回复。“居民不再来找，我们就默认问题解决了。如果再来，我们再接着催。”这位负责人也向记者倒了些苦水，“我们毕竟不是搞燃气的，居民问的很多技术问题我们也答不上来，只能催着施工队赶紧给人家回电话。说实话，我们想联系上施工队也费劲。”

　　在居委会，记者通过多方沟通联系上了津燃华润燃气有限公司第一分公司城西营业所的一位张姓负责人，随后这位负责人来到了现场。据这位负责人介绍，日华里的相关改造工程属于燃气管网隐患提升改造工程，主要针对建成超过20年的老旧小区，经第三方专业评估，管道老化情况较为严重，需要系统更换。整个工程不向居民收取任何费用，是纳入政府计划的民生项目。对于目前的施工进度，这位负责人给出一组数字：“小区共需改造199‘串’，目前置换完成135‘串’，还有64‘串’未通。”记者现场换算了一下，还有300多户没有完成改造。没改造完成的居民家还用着老燃气管，目前因为拆除老管道导致家中无法使用燃气的，只有倪先生一家。新管道已经安装了七七八八，燃气不接通，本身也是一种浪费。

　　施工单位表态加快复产

　　社区承诺全力配合推进

　　“这个现状我们也不满意，确实没干到老百姓心坎儿上。”这位负责人解释，去年由于本市举办大型国际会议等原因，停工过一阵儿。另外，上级对燃气改造施工的审批越来越严，标准也越来越高，再加上部分住户对新更换的涂覆钢管不认可，觉得这管子比原来的细，还走外墙不好看，也有人担心施工会损坏装修没有补偿，所以后续施工确实有难度。

　　“再难也得往下啃。”这位负责人现场表态，目前公司已定下计划，将尽快向街道办和区城市管理委完成复产报备，之后恢复施工。届时每个作业面至少安排管理员、维修员、巡线员三人一组在场，全程通过指定手机系统盯控，杜绝安全风险。同时，解决完一户就在微信群里同步销号，让社区随时掌握进度，让居委会有底气跟老百姓解释。

　　在场的社区负责人也表示：“我们从不往外推事。只要是找上门的，能帮我们一定帮。”她补充，如果在施工过程中遇到居民电话打不通、敲门没人的情况，网格员会想办法联系邻居、找中介、问物业，“实在不行，还有片警能帮忙查联系方式。只要燃气公司把需要攻坚的名单跟我们对一对，我们挨个想办法。”

　　燃气公司与社区均表示将加强联动，合力把小区燃气管道安全改造进度往前推。5月4日，倪先生告诉记者，终于有人主动联系他并向他致歉了。“假期结束他们就开始施工，我家终于快用上燃气了。”