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平安人寿康养服务之星——
对话平安人寿天津分公司保险康养顾问马文静

不推销、先倾听,一位“半路出家”的康养顾问如何赢得客户信任?

  马文静

  深耕旅游行业11年后,36岁的马文静选择跨界转型,加入平安人寿,成为一名保险康养顾问。入行仅三个月,她便斩获全国高才百强称号。谈及转型契机,她坦言:“这是结合人生阶段做出的长期选择——既想兼顾家庭,更渴望一份能长期深耕、真正有价值的事业。”

  打动她的,是中国平安“保险+医疗+康养”的服务生态。“不同于单一风险赔付,平安能实实在在为普通家庭解决就医、养老、健康管理的现实难题。”这份守护家庭的初心,让她坚定入行。

  作为新人,马文静的思路很简单:不急于销售,先读懂客户痛点,用产品和服务打动人。一位企业老板客户身边从不缺保险从业者,却始终未配置保障。马文静没有步步紧催,而是耐心讲解平安的保险产品。前些日子其母突发脑出血住院,全家为就医资源、康复护理心力交瘁。她告诉客户,如果购买了相应保险产品,满足相关条件并拥有臻享家医、居家养老等权益,不幸遇到此类情况便可享受如7×24小时线上问诊、就医陪诊、居家照护、专属养老顾问等权益,客户深受触动,认可了保险产品,根据自身需求购买了保险产品,还为她推荐了多位转介绍客户。

  在马文静看来,当下寿险行业迎来黄金发展期——宏观经济稳健、居民风险意识与养老需求爆发、科技赋能提质增效,行业正从人海模式转向精英化、专业化发展。中国平安顺势推出“高才计划”,面向各行业资深精英遴选人才,提供专属高阶培训、全国交流平台、师父一对一带教等支持,帮助跨界新人快速完成思维迭代。

  马文静坦言,过往阅历只是基础,目标感、学习力与合规底线更为关键。“以长期主义锚定方向,以真诚服务赢得信任,做有温度的保险康养顾问,守护更多津门家庭的安稳。” 这是她不变的职业信念。

  【重要提示】

  1.本文所述“保险康养顾问”指保险代理人,其展业范围仅为保险产品销售。

  2.本文内容旨在招募保险代理人。“优秀人才”指符合平安人寿学历(大专及以上)、年龄(25-45岁)等招募要求,并能获取一定优才津贴的代理人;根据平安人寿相关招募政策,该数据从2019年开始统计。

  3.本文所述臻享家医(≥30万)、居家养老(≥100万)及高品质康养社区(≥588万)等服务,客户需认可保险产品,符合条件并且保费达标,符合条件的客户可申请体验相关服务权益,服务权益的获取需根据客户实际需求和公司政策综合评估。

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