夏日傍晚，在河东区某小区二楼，楼道转角处的感应灯应声亮起。看到天津市河东区人民法院特邀调解员丁瑩，住户王奶奶快步迎了上来，感激地说：“丁老师，多亏了你！这灯终于好用了，我晚上出门，再也不用提心吊胆了。”这盏灯重新亮起，源于今年4月河东区法院的一场调解。

　　调解室里，一边是满心委屈、情绪激动的独居老人王奶奶，另一边是坚持要求缴纳欠费的物业工作人员，双方各有说法。

　　有着几十年审判、调解经验的丁瑩率先打破沉默：“大家来到法院，就是信任法院。老姐姐，物业起诉您拖欠物业费，您给我讲讲怎么回事儿。”

　　听完这话，王奶奶积攒许久的情绪一下子涌了上来。“他们凭什么收物业费，却什么事都不管？”老人的声音中满是委屈，“就说最近，楼道灯坏了半个月，一直没人修。我打电话、上门去找，物业始终没人管。他们不服务，我就不缴物业费！”

　　面对老人的说法，物业也不肯让步，双方你一言、我一语，现场火气越来越大。丁瑩没有急着劝阻，也没有马上搬出法条。多年基层工作让她明白，先让双方把诉求充分表达出来，后面的道理才听得进去。

　　整场调解中，丁瑩既向物业指出服务中存在的问题，也向老人说明按约缴纳物业费的责任，围绕事实、法律和实际困难反复沟通。经过多次劝说，僵持数月的矛盾终于松动。

　　最终，双方当场商定解决方案：物业当天修好楼道感应灯，并全面排查楼栋照明问题；考虑到此前服务不到位，物业同意减免王奶奶一部分物业费；王奶奶体谅物业日常工作不易，同意分期缴清剩余物业费。

　　记者 常健 通讯员 吴玉萍